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¿Es el CALL CENTER una Solución para mi Empresa?Por qué asistir:
Para conocer estrategias que le ayudarán a mejorar las relaciones con sus clientes y prospectos, y de esta forma podrá generar eficiencias y mayores ingresos a través de este canal.Objetivo: Descubrir las oportunidades que pueden traer, a su negocio o empresa, las soluciones de un CALL CENTER Inhouse (propio) o tercerizado (a través de compañías dedicadas a prestar este tipo de servicios). Una vez finalizado el curso, usted tendrá la capacidad de:· Valorar cómo se puede beneficiar su empresa con un CALL CENTER.· Determinar si el CALL CENTER que brindará servicios para su empresa debe ser propio (inhouse) o tercerizado (outsourcing).· Identificar los ahorros y eficiencias que puede traer un CALL CENTER tercerizado.· Conocer cuáles son los aspectos clave para contratar un CALL CENTER externo.· Defini r cuáles son los indicadores clave para medir el desempeño de sus campañas.· Entender cómo mejorar las relaciones con sus clientes y prospectos, y de esta forma generar mayores ingresos a través de este canal. Temario: · Qué es un CALL CENTER· Cuál es la diferencia entre un CALL CENTER y un Contact CENTER· Qué soluciones ofrece el CALL CENTER· Criterios de selección de un CALL CENTER propio o tercerizado· Elementos básicos de un CALL CENTER· Técnicas de selección de un CALL CENTER tercerizado· Medición del CALL CENTER· Motivación en un CALL CENTER· Ejemplos prácticos Incluye: 5 horas de capacitación especializada,· Participación al curso· Diploma de participación· Material de apoyo· Un ejemplar del libro “Unicidad, Ventaja Absoluta”· Coffee-break· Estacionamiento (cupo limitado) Dirigido a :Directores Generales, Gerentes Generales, Gerentes de Ventas, Gerentes de Canales, Gerentes de Marketing, Gerentes de Cobranza, Gerentes de Servicio al Clie nte, Gerentes de Soporte y, en general, Tomadores de Decisiones que buscan incrementar los resultados en las interacciones con los Clientes y otros Generadores de Ingresos o Centros de Costo. Facilitador:Ian Reyes, egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, de la licenciatura en Relaciones Internacionales y Master in Science de la Universidad Rafael Landivar en Guatemala, ha impartido diversas conferencias y cursos a nivel internacional, además de contar con más de diez años de experiencia como docente en distintas instituciones educativas. Convencido de que los procesos humanos pueden ser imperfectos y talentosos, pero sobre todo indispensables en la prestación de servicios de valor agregado, ha enfocado su carrera durante más de veinte años a crear organizaciones exitosas a través de la promoción de la innovación, así como a alentar la expresión de la capacidad y el talento humanos, como componentes esenciales de impacto positivo y de la mejora continua.Actualmente dirige una empresa de prestación de servicios tercerizados y CALL CENTER, con operación en México, Guatemala y Colombia, atendiendo los mercados de Latinoamérica y España. Sede:
Global Business University
Londres 213, col. Juárez, México DF (entre Praga y Varsovia)Fecha:
Miércoles, 12 de Agosto de 2010Horario:
De 09:00 a 14:00 horasInversión:
$2,000.00 + IVAInscripción:
Llamando a nuestro número telefónico o por correo electrónico.Pagos:
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Pascualcarlos.pascual@ry6global.com01 (55) 15-00-14-00Consulte nuestro Programa de Capacitación
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Fecha: 04-08-2010
